大美新疆，应该有更高的旅游管理水平
01
号称此生必来的新疆夏塔，最近出大事了。
8月6日，新疆伊犁的夏塔景区中，一座吊桥发生断裂事故，引发轩然大波。
发生事故的吊桥名为将军桥，是当地的网红吊桥。
顺着这条线索，笔者找到一位刚从新疆回来的旅游博主M小姐，她告诉环球旅讯：
“七八月去新疆的人，大部分行程应该都会有夏塔这个点，毕竟这是夏天还能在伊犁看到雪山的地方。难以想象那几个出事的家庭会有多么悲痛，这种心情估计只有像我们这种拖家带口，去新疆旅游的人能更贴切地感受到。”
“大部分游客千里迢迢去一趟新疆并不容易，后面每天都要坐长途车在路上奔波，什么机票贵啊，酒店贵啊，路途远啊，作为诚心想看风景的游客，我们都能忍，最后求的不就是能平平安安回家吗？如果说安全问题在利益面前都是小事，那未免寒了全国旅客的心。”
M小姐的疑惑，代表了大家共同的担忧。
另一位网友的留言更是犀利：
“如果这个桥多晃一晃就会塌，就应该有工作人员驻守规范游客行为，也应该有人每天检查磨损情况，毕竟景区是收了门票的，希望大西北不要再用世界顶级的景色，做出世界最烂的旅游业了。”
更魔幻的是，去年就有媒体报道过，该桥于2024年6月19日发生过倾斜事故，只是当时没有造成游客伤亡，景区也承诺会加强检修。今年6月，夏塔景区还对吊桥进行过封闭作业，这座桥最后怎么还是出事了呢?
最后官方一天连发两条公告，第二条更是成立联合工作组前去新疆事故现场调查，重视程度直线上升。
一时间，越来越多的声音表示：新疆旅游的景区管理和服务，配不上它的大美风光。
02
一位携家人刚从新疆旅游回来的游客老A，告诉环球旅讯他的体会：
“一是风景真美，人也真多。大马路上堵满了大巴和越野车，热门景点里是各种人山人海；在赛里木湖，我们连续两次被饭店老板请出去，因为老板实在没有接待能力了，连一碗肉丝面都做不出来。”
“二是相关的管理和服务，有时候是真跟不上。有的饭店服务员不够用，游客只好自己上手端餐具拿饮料；有的等摆渡车的地方几百人排队，只有两三个人维持秩序；还有些热门打卡点，一堆人因为抢拍照经常发生口角互撕......”
总之就是，随处可见的“乱”。
专做精品小包团的新疆本地旅行社负责人Q总，向环球旅讯透露，新疆旅游的配套设施，固然有经济发展的原因，暂时还跟不上游客的期待——但有些景区管理水平，就连他们作为从业人员，都感到很无奈。
“怎么说呢？”我追问。
“很多出事的景区，它的混乱其实从门票售卖就开始。游客从网上正规渠道是买不到自驾票的，所有的门票都被景区人员切出来了，只能通过黄牛渠道买。就连我们本地的旅行社，都只能靠黄牛或者当地的资源关系才能买到，我们也打过12315投诉过这些景区，但最终都无果。”
这种情况，让很多旅游人都处于焦虑之中。Q总也在庆幸，自己旅行社的团刚好躲过了这次危险。
“夏塔出事后，我第一时间联系了我们团上的领队，领队告诉我，在出事前一天，他们带的团就已经过桥了。我们在夏塔预订的酒店也第一时间询问，我们旅行社有没有客人住在那里。同时，昨天一整天我们都在忙着给很多团换线路、换住宿地，还要跟已经在团上的和即将出团的客户沟通，以防客诉。”
“其他同行，我们没有接到任何消息，相互之间也没有传播谈论，应该是收到相关通知了。没有引起从业人员恐慌，我觉得还是比较正确的。”
从Q总的反馈来看，至少可以证明，此次事件很大程度上打乱了新疆近期旅游市场的节奏。同时，对新疆旅游的口碑，估计也造成了非常大的影响。Q总说：
“后疫情时代，大家对出行旅游的观念发生了很大改变，越来越多人喜欢活在当下，这就影响了他们对旅行目的地的选择。新疆现在真的是很多国人的心头好。现在你看，哪怕面对机票比我们便宜的竞品目的地，比如东南亚的马来西亚、新加坡、泰国，大家还是选择了我们新疆。”
“特别是现在旺季，机票价格更贵，本身就筛选了一批比较低价的客户。而且新疆的精品小包团、高端定制团大都是疫情后才出现的，这批游客甚至玩过了世界很多地方，对旅游资源本身就具有自己的判断，如果不安抚好他们，自然会影响我们新疆的口碑。”
03
那么，今年夏天新疆旅游到底有多火？
有网友这样形容：朋友圈里，几乎一半的人在新疆，一半的人在去新疆的路上。
纵观来看，官方数据显示：1978年自治区旅游局成立当年，新疆接待游客不足百人，如今新疆的A级景区已达776家，数量位居全国第四。
加上电视剧《我的阿勒泰》、歌手刀郎的复出，新疆旅游可以说是炙手可热--2024年突破3亿人次，游客花费3595.42亿元，在23年报复性旅游的高基数下，还同比分别增长了14%、21%。
但游客涌进来了，景区管理和服务没跟上来怎么办？
有业内人士分析，新疆这两年爆火，暴露出的游客激增与管理水平落后的现象，但实际上国内很多景区的客流量也大，如果新疆的相关部门直接“抄作业”，是否更快完善自己的管理水平？
Q总却摇了摇头，认为别人先进的管理方案并不一定行得通：“新疆有些景区对于管理，包括少数民族、在地性资源，从上到下都还是有自己的一套东西的。比如，那拉提和喀拉峻景区都管理得有条不紊，就很少出问题。”
“只是夏塔景区乱的地方太多了，这次不是桥的失误，下次也会发生其他的失误。整体来看，还得我们这边的管理部门非常了解当地民情，然后再把内地发达景区的管理经验学过来，才能在新疆本地的资源上面合理使用。这个是我觉得要尽快解决的问题了。”
值得一提的是，M小姐去年就是因为觉得新疆的很多景区的管理秩序混乱，才放弃了秋天的阿勒泰之旅。但她同时也希望，新疆能高度重视，尽快高效认真且有力地处理好这些问题，毕竟这几年各地旅客真没少给新疆旅游贡献GDP。
“我们都很爱新疆，夏天的伊犁、秋天的阿勒泰、冬天的禾木，还有南疆的帕米尔高原、喀什等等，是多少国人向往的美好......”
发现没？新疆旅游早已在不知不觉间，成了大家心心念念的存在，所以对夏塔景区的悲剧才格外关注。
我们继续对文旅市场保持关注。
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